Der professionelle Auftritt im Außendienst

Buchungsnummer: 1277037
Referenten: Donald A. Harbich
Dauer: 2 Tage
Seminartyp: Grundlagen
Unterrichtseinheiten: 8
Seminargebühr: 736,00 €
Inhalt

Entscheidungskriterium für die Wahl einer Krankenkasse wird künftig wieder mehr der Beitragssatz sein. Darüber hinaus werden weiche Faktoren, wie die Fähigkeit beim Kunden ein gutes Gefühl zu erzeugen, die Kaufentscheidung auch künftig nachhaltig beeinflussen.

Schwerpunkte

  • Die eigene Einstellung zum Verkauf

  • Die Persönlichkeit der Verkäuferin/des Verkäufers

  • Motivation herstellen und erhalten

  • State Management

  • Grundlagen der Kommunikation und Smalltalk

  • Körpersprache, deren Bedeutung und Interpretation

  • Kundenbedürfnisse und Kundenorientierung

  • Der Umgang mit verschiedenen Kundentypen

  • Die Gesprächsvorbereitung

  • Die Gesprächseröffnung

  • Bedarfsermittlung und Fragetechniken

  • Darstellung von erklärungsbedürftigen Produkten/Dienstleistungen

  • Besonderheiten der Präsentation im Verkaufsgespräch

  • Der professionelle Umgang mit Vorwänden, Einwänden und Fragen

  • Abschlusssignale erkennen und richtig reagieren

  • Das Wiederkommen verkaufen

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Vertriebsaußendienst der Krankenkassen.

Ihr Ansprechpartner zu inhaltlichen Fragen

Michael Pilgram, Tel.: 06623 84 3115, E-Mail: PilgramM@bkk-akademie.de

Ihr Ansprechpartner zu Terminen und Anmeldung

Gina Groth, Tel.: 06623 84-3190, E-Mail: GrothG@bkk-akademie.de

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